Veelgestelde vragen

Meteen antwoord op je vraag.

Wat houdt het herroepingsrecht in?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het retourformulier, die je hier kunt downloaden. Maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 30 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor u in zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor eigen rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Hoe kan ik mijn artikel retourneren?

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen de wettelijke termijn ontvang je een terugbetaling voor de geretourneerde artikelen op de rekening die je hebt gebruikt voor de originele aankoop. Vraag bij het retourneren van je product altijd om een track & trace code. Zonder deze code kunnen wij in geval van verlies door het verzendbedrijf niks voor je doen.

Mijn aankoop is verkeerd geleverd, beschadigd of incompleet. Wat moet ik doen?

Wij vinden het erg vervelend dat je een klacht hebt op een door ons geleverd item. Stuur altijd eerst een bericht met een foto van de klacht naar onze klantenservice via de website voordat je een artikel retour stuurt. Vergeet hierbij niet het ordernummer te vermelden. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk voor jou op te lossen!

Sale

Kunnen sale items worden geretourneerd?

Ja, ook sale items mogen worden geretourneerd binnen 14 dagen na ontvangst. De artikelen moeten onbeschadigd worden geretourneerd met de labels nog bevestigd. Indien je de bestelling wilt retourneren, volg dan de stappen op het retourformulier. Deze vind je in de bijlage van de ‘je order is ingepakt’ mail. Mocht je hier niet uitkomen, neem dan contact met ons op via de website. Let op. Mocht je een andere maat willen dan adviseren wij deze tijdens de sale of actie te bestellen. Als deze afgelopen is kunnen wij het product helaas niet meer voor de gereduceerde prijs aan bieden.

Ik heb mijn item gekocht vóór de sale. Krijg ik alsnog de korting?

Wij begrijpen dat het vervelend is dat bepaalde items nu afgeprijsd zijn en niet op het moment dat jij iets kocht. Helaas kunnen wij hier achteraf niets meer aan doen en geen kortingen verlenen met terugwerkende kracht op orders van vóór de sale. Je bent nu in ieder geval wel verzekerd van je gewenste item! Als je zou wachten loop je de kans dat een item uitverkocht raakt of jouw maat uit voorraad is.

Het kortingspercentage is verhoogd, wat nu?

Helaas kunnen wij hier niets meer aan doen en geen extra kortingen verlenen met terugwerkende kracht op orders die al tijdens de sale zijn geplaatst. Wij begrijpen dat het vervelend is dat bepaalde items nu nog meer afgeprijsd zijn dan op het moment dat jij het item kocht. Maar je bent nu in ieder geval wel verzekerd van je gewenste item en hebt het gekocht met korting! Als je zou wachten loop je kans dat een item uitverkocht raakt of jouw maat uit voorraad is.

Werken mijn kortingscodes tijdens de sale?

Kortingscodes zijn helaas niet toepasbaar tijdens sale periodes. Voor meer informatie, zie de voorwaarde van de kortingscode. Let op: Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd.

Worden sale items aangevuld?

Onze sale items worden niet opnieuw aangevuld, in enkele gevallen worden er items retour gestuurd en staan ze tijdelijk weer online. Houd hiervoor regelmatig onze website in de gaten.

Ik kom niet verder met betalen.

Als je vastloopt bij het betalen dan kan je het volgende doen: een andere betaalwijze of browser gebruiken, wifi-verbinding veranderen en checken of jouw gekozen bank geen storing heeft op dat moment.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

1: Plaats een product in je winkelwagentje
2: Je vult je gegevens in
3: Kies uit een van de betaalmogelijkheden
4: Plaats je bestelling door op ‘Pay and Order’ te klikken

Heb ik een account nodig om een order te plaatsen?

Nee, je hebt geen account nodig om een aankoop te doen. Wel is het gemakkelijk om een account aan te maken, zodat jij inzicht hebt in jouw bestellingen!

Hoe kan ik zien wat de beste maat is voor mij?

Om te kijken welke maat het beste schikt, staat er bij elk item een size guide. Wij raden aan om deze size guide aan te houden wanneer je een aankoop overweegt.

Kan ik mijn order achteraf nog wijzigen of annuleren?

Na het plaatsen van je bestelling is het helaas niet meer mogelijk om gegevens te wijzigen of annuleren. Wij werken samen met een groot fulfilment center die elke order direct verwerkt. Zij doen hun uiterste best om de bestelling zo snel mogelijk in te pakken en op te sturen.

Toen ik een artikel in de winkelwagen plaatste was het nog op voorraad. Bij de kassa is het uitverkocht. Hoe kan dit?

Wij krijgen enorm veel bestellingen binnen op een dag. De kans bestaat dat het product uitverkocht raakt tijdens jouw aankoopproces.

Verzenden

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Verzending van je order is gratis.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Voor binnenlandse bestellingen geldt: op werkdagen voor een bepaald tijdstip besteld = morgen in huis (met uitzondering van feestdagen en periodes van sale). Buitenlandse leveringen duren enkele dagen. In enkele gevallen kan het helaas iets langer duren, omdat er vertraging is opgelopen bij de vervoerder. Heb je het pakket na een bepaalde periode nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Je ontvangt een e-mail zodra jouw pakket wordt meegegeven aan de vervoerder. In deze mail staat je Track & Trace code waarmee jij jouw pakketje kunt volgen.

Hoe kan ik de status van mijn verzending zien?

Je kunt je pakketje volgen met de tracking code die je in de mail vindt die je van ons krijgt nadat je pakketje is verzonden.

Mijn bestelling is nog niet geleverd na de verwachte termijn, wat nu?

Het kan zijn dat de levering iets langer duurt. Wanneer het langer duurt dan de genoemde levertijd, raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice via de website.

Waarom heb ik nog geen orderbevestiging ontvangen?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons een orderbevestiging. Heb jij deze mail niet ontvangen? Check dan je ongewenste mail! Mocht je hem daar niet terugvinden dan is er waarschijnlijk iets misgegaan met het invullen van je gegevens. Controleer in jouw account of je mailadres klopt.

Betalen

Hoe betaal ik mijn bestelling?

Je kunt bij ons je bestelling op meerdere manieren afrekenen, zoals iDeal, Mister Cash/Bancontact, Riverty, Klarna, Visa, MasterCard, American Express, Paypal, Gift Card, en Fashioncheque (let op bij retourneringen ontvang je een gift card volgens de Algemene Voorwaarden van Fashioncheque).

Hoe werkt betalen via Klarna?

Klarna voert voor ons het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van Klarna via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Wanneer jij één of meerdere items uit jouw order retour stuurt zal dit bedrag uit jouw Klarna-rekening worden verwijderd. Uiteindelijk ontvang jij een up-to-date rekening met daarin het bedrag wat je moet betalen. Stuur jij je gehele order retour? Dan wordt jouw gehele Klarna-rekening verwijderd. Je kan bij vragen altijd contact met ons opnemen.